FAQ
Lhůta pro vrácení
Od data doručení máte 30 dní na vrácení vaší objednávky.
Poznámka k propagačním předmětům: Dárkové předměty jsou propagační bonusy dostupné v omezeném množství. V případě vyprodání zásob nebo nedostupnosti nemusí být součástí balíku. Absence dárkových předmětů nemá vliv na platnost vaší objednávky ani na vaše právo vrátit hlavní produkt.
Související poplatky
- Poplatky za znovuskladnění: Žádné.
-
Poplatky za zpětnou dopravu:
• Rozbité, vadné nebo nesprávně doručené zboží: Momount hradí veškeré náklady na zpětnou dopravu.
• Změna názoru nebo nespokojenost: Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník.
Výměna: Nenabízíme přímé výměny. Pokud byste chtěli jiné zboží, vraťte to, které jste obdrželi, a zadejte novou objednávku.
Lhůta pro vrácení peněz
Vrácení peněz se zpracovává do 7 pracovních dnů po obdržení vráceného produktu.
Jak vrátit produkt?
- Kontaktujte nás: Pošlete e-mail na contact@momount.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.
- Postupujte podle pokynů: Náš tým vás povede krok za krokem.
- Připravte balík: Zabalte produkt do původního obalu se všemi příslušenstvími a dokumentací.
- Odešlete balík: Postupujte podle pokynů k vrácení zaslaných e-mailem.
Zvláštní případy
Produkt poškozený během doručení
- Kontrola: Produkt zkontrolujte ihned po obdržení.
- Oznámení: Rychle nás kontaktujte s popisem a fotografiemi na contact@momount.com.
- Řešení: Vrácení, výměna nebo plné vrácení peněz – vaše volba.
Změna názoru
- Podmínky: Produkt nepoužitý, v původním obalu, s visačkami.
- Postup: Kontaktujte nás na contact@momount.com pro zahájení procesu vrácení.
Obdržení nesprávného produktu
- Oznámení: Informujte nás ihned po obdržení.
- Řešení: Zajistíme vrácení a odešleme správný produkt zdarma.
Detaily vrácení peněz
Zpracování
- Lhůta: 7 pracovních dnů po obdržení a ověření vráceného produktu.
- Potvrzení: Obdržíte e-mail potvrzující vrácení peněz.
Problémy s vrácením peněz
- Zpoždění: Kontaktujte svou banku. Pokud problém přetrvává, napište nám na contact@momount.com.
- Chybějící vrácení: Provedeme šetření a v případě potřeby finanční prostředky vrátíme.
S případnými dotazy si můžete přečíst naši stránku FAQ nebo kontaktovat náš zákaznický servis.
Název obchodu: Momount
Společnost: Ecom Empire OÜ
Registrační číslo: 16494984
Adresa společnosti: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonsko
Web: momount.com
E-mail zákaznického servisu: contact@momount.com
Telefonní číslo: +33 9 72 20 09 24
Kontaktní formulář: Klikněte zde
Časové pásmo: (GMT+1) středoevropský čas (Paříž)
Hodiny podpory: pondělí–pátek, 9:00–17:00
Snažíme se odpovědět na vaši zprávu do 24 pracovních hodin. Pokud nám napíšete v pátek nebo o víkendu, obdržíte odpověď v pondělí.